Política de reembolso
Última actualización: 18 de septiembre de 2025
Formacex gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que ofrecemos para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Esta Política de devoluciones y reembolsos regula el tratamiento de las compras realizadas a través de nuestra tienda y establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos.
Le rogamos que lea atentamente esta Política antes de realizar una compra. Al utilizar los Servicios y efectuar un pedido, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones de la presente Política.
Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea de Formacex y cubre exclusivamente productos digitales (formaciones, guías y materiales descargables).
Productos digitales y formaciones
Dado que los productos que comercializamos son digitales y de acceso inmediato tras el pago, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido, salvo en los siguientes casos:
- Error técnico que impida al cliente acceder al producto digital adquirido.
- Compra duplicada por error del sistema o cobros indebidos verificados.
- Contenido defectuoso o distinto al descrito en la página de producto.
En tales circunstancias, Formacex evaluará la situación y podrá emitir un reembolso total o parcial.
Procedimiento para solicitar reembolsos
Para presentar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la compra, a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Fecha de la compra.
- Motivo detallado de la solicitud.
Formacex confirmará la recepción y responderá en un plazo de 5 días hábiles con la resolución correspondiente.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Si el cliente ya ha accedido o descargado el contenido digital correctamente.
- Si la solicitud se presenta fuera del plazo establecido de 7 días.
- Si el motivo alegado no cumple con las condiciones previstas en esta Política.
Reembolsos aprobados
En caso de aprobación:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago de la compra original.
- El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago (entre 5 y 10 días hábiles).
- El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación una vez emitido el reembolso.
Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento para reflejar cambios en la normativa aplicable o en nuestras prácticas internas. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web, junto con la fecha de "Última actualización".
Contacto
Para cualquier consulta o reclamación relativa a esta Política, puede escribirnos a: